Aún no he recibido mi pedido
Descubre cómo solucionar posibles problemas con la entrega de tu paquete.
El enlace de seguimiento no se actualiza
A veces, la información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse en el sistema, especialmente en periodos de mucha actividad o cuando el paquete está en tránsito entre centros. Si el estado de tu envío no se ha actualizado en 7 días labora
La entrega tarda demasiado
Entendemos lo importante que es recibir tu pedido a tiempo, y te pedimos disculpas por cualquier retraso. En ocasiones, los plazos de entrega pueden verse afectados por factores como retrasos del transportista, periodos de gran actividad o trámites a
El paquete ha sido devuelto al almacén
Puedes consultar en la página de entrega el motivo concreto por el que se ha devuelto tu paquete. Las razones más comunes incluyen:. Una vez que el paquete sea devuelto y procesado por nuestro almacén, nuestro equipo de atención al cliente emitirá un
Entregado pero no recibido
Lamentamos que no hayas recibido tu paquete. Por favor, contacta con nosotros en un plazo de 5 días a partir de la fecha de entrega del paquete. Mientras tanto, te recomendamos que consultes a tus vecinos/tu portero o compruebes en lugares donde el